FAQ
Livraison & Commande
D’où expédions-nous votre bijou ?
Bolaya est une marque exploitée depuis la France.
Les produits sont expédiés depuis nos partenaires de fabrication et de logistique situés hors de l’Union européenne.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Un numéro de suivi est-il fourni ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi, que faire ?
Il est possible que l’e-mail de confirmation soit dirigé vers les courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@bolaya.com.
J’ai reçu un bijou endommagé. Que puis-je faire ?
Si votre article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant une photo du produit concerné.
Une solution adaptée vous sera proposée.
Retour
Proposez-vous une politique de retour ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client par e-mail à contact@bolaya.com.
Les instructions de retour vous seront communiquées après validation de la demande.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais indiqués dans notre politique de retours et remboursements.
Où puis-je trouver les conditions complètes de retour ?
Toutes les conditions détaillées sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements.