Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : contact@bolaya.com.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente. Le client est autorisé à manipuler et à tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il le ferait en magasin.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations excessives pourra engager la responsabilité du client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels et d’une preuve d’achat.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
L’adresse de retour est communiquée par notre service client après prise de contact. Les retours sont effectués vers une adresse située en France.
Les produits ne doivent en aucun cas être retournés directement au fabricant.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est informé que les frais de retour peuvent être plus élevés en raison de l’expédition internationale.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode de retour avec suivi afin de sécuriser l’acheminement du colis.
6. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement inclut :
- Le prix du ou des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable au vendeur.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou, à défaut, de la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
7. Produits non conformes ou défectueux
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé, frais de retour inclus le cas échéant.
8. Échanges
Les échanges sont proposés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme, sous réserve de disponibilité.
9. Articles offerts en cadeau
Lorsqu’un produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Un avoir ou un bon d’achat peut être proposé à titre commercial, uniquement avec l’accord du client.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, le service client est joignable à l’adresse suivante : contact@bolaya.com.
Dernière mise à jour : 30 décembre 2025